سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Fadrop، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. بينما نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة، ندرك أنه قد تكون هناك حالات تنشأ فيها مشكلات. يرجى مراجعة الإرشادات التالية الخاصة بالإلغاء والاسترداد والتبديل:
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى نبدأ معالجتها (عادةً خلال 2-3 ساعات من تقديم الطلب).
- إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب أو إجراء تغييرات عليه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@fadrop.com خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.
- بمجرد بدء عملية التعبئة والشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها.
الاستردادات
جميع المبيعات نهائية. نظرًا لطبيعة منتجاتنا المخصصة والمصنوعة حسب الطلب، لا نقدم إمكانية الإرجاع أو التبديل إلا إذا نشأت مشكلة بسبب خطأ أو تقصير من جانبنا.
يتم تقديم الاسترداد أو إعادة الشحن فقط في الحالات التالية:
- البضائع التالفة: إذا وصل المنتج تالفًا.
- استلام منتج خاطئ: إذا أرسلنا لك منتجًا لم تطلبه.
- استلام مقاس خاطئ: إذا كان المقاس المستلم لا يتطابق مع طلبك.
- عدم التسليم: إذا لم تستلم طلبك خلال الوقت المضمون (20 يومًا، دون احتساب 2-5 أيام للمعالجة).
في هذه الحالات، يمكنك طلب استرداد أو إعادة الشحن. سيتم إعفاءك من أي رسوم إعادة تخزين.
لن يتم تقديم استرداد أو استبدال إذا:
- لم يصل الطلب بسبب عوامل تقع ضمن نطاق مسؤوليتك (على سبيل المثال، تقديم عنوان شحن غير صحيح).
- لم يصل الطلب بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (مثل التأخيرات بسبب الجمارك أو الكوارث الطبيعية).
التبديلات
- نحن نقدم التبديل فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة.
- إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو منتجًا به عيب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@fadrop.com للحصول على المساعدة.
ملاحظات:
- إذا تمت الموافقة على طلبك، سنقدم تعليمات مفصلة حول كيفية المتابعة.
- تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني contact@fadrop.com.
